İade Politikası

Bu İade Politikası, eksisimit.com web sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır. Web sitesi üzerinden verilen tüm siparişler, aşağıda belirtilen şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Eksisimit.com üzerinden satılan ürünlerin büyük bir kısmı gıda ürünleri olup özellikle ekşi mayalı ekmek, simit ürünleri, unlu mamuller ve benzeri bozulabilir ürünler içermektedir. Bu nedenle iade ve iptal işlemleri belirli kurallara tabidir.

Bozulabilir Gıda Ürünlerinde İade

Eksisimit.com üzerinden satılan ürünlerin önemli bir bölümü çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleridir.

Bu nedenle;

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

Ekşi mayalı ekmekler
Simit ve simit cipsleri
Unlu mamuller
Taze gıda ürünleri
Son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleri

Bu ürünlerde müşteri memnuniyeti kapsamında yalnızca aşağıdaki durumlarda işlem yapılabilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz aşağıdaki durumlardan biriyle teslim edilirse bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ürünün hasarlı gelmesi
Yanlış ürün gönderimi
Paketleme kaynaklı bozulma
Kargo kaynaklı ciddi zarar

Bu durumlarda müşterilerimizin;

ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

İletişim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır:

Sipariş numarası
Ürünün fotoğrafı
Hasarın açıkça görüldüğü görseller

İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde;

Ürün yeniden gönderilebilir
Ürün bedeli iade edilebilir

Kargo Kaynaklı Hasarlar

Teslimat sırasında paketin dış ambalajında ciddi hasar görülmesi halinde:

Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.
Tutanak tutulmayan durumlarda inceleme süreci uzayabilir.

İade Süreci

İade talebi için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: bilgi@eksisimit.com
Telefon: 0 274 614 43 43

İnceleme sürecinin ardından uygun görülen iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.

Şirket Bilgileri

Şirket Ünvanı: Ekşi Simit Unlu Mamülleri A.Ş.
E-posta: bilgi@eksisimit.com

Merkez:
Fikirtepe Mah. Erdemler Sk. Manderis Sit.
A Blok No: 1/1C Kadıköy / İSTANBUL

Fabrika:
Çukurköy Mah. Leblebiciler Sitesi
Küme Evleri No: 3/1 - 3/2 Tavşanlı / KÜTAHYA

Telefon: 0 274 614 43 43
Vergi Dairesi: Kadıköy V.D.
Vergi No: 3302791015
MERSİS No: 0330279101500001